Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 13 يوليو 2026
في Univer Electro Sat نسعى لتقديم منتجات أصلية وخدمة موثوقة، وفي حال وجود أي مشكلة في طلبكم يمكنكم الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
الاسترجاع والاستبدال
يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلامه، وذلك عبر التواصل معنا على:
البريد الإلكتروني: univerelectro.dz@gmail.com
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن:
- يكون المنتج في حالته الأصلية دون استعمال أو تلف.
- يكون بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
يرجى فحص الطلب عند الاستلام، وفي حال:
- وصول منتج تالف.
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
- وجود نقص في الملحقات.
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة، وسنعمل على إيجاد الحل المناسب في أسرع وقت.
الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استعمال المنتج أو تعرضه للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- تلف العبوة الأصلية أو فقدان الملحقات.
- انتهاء مهلة 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- المنتجات التي تم بيعها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة، إلا إذا كانت معيبة أو بها خطأ من طرفنا.
مصاريف الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن.
- إذا كان سبب الاسترجاع راجعًا لرغبة العميل، فإن تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا تكون على عاتق العميل.
رفض استلام الطلب
نرجو من العملاء التأكد من رغبتهم في الشراء قبل تأكيد الطلب.
يحتفظ Univer Electro Sat بحق رفض التعامل مستقبلاً مع أي عميل يثبت قيامه بطلبات وهمية أو رفض استلام الطلب دون سبب مشروع، وذلك حفاظًا على جودة الخدمة.
التواصل
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
univerelectro.dz@gmail.com
ملاحظة : لا يس من مسؤلياتنا عدم إطلاع الزبون على السياسات شكرا